Y ahora un poco de mal rollo, de ese que nunca quiero poneros aquí en mi blog, pero que me tengo que desahogar porque no puedo más.
Me encantaría que estas compañías que cuando intentas contactar con ellos durante tres días, no consigues nada más que perder horas de tu tiempo, los nervios, y sólo hablar, si tienes suerte con máquina, se fueran al garete y quebraran ya de una vez. Que desaparecieran por ineficientes y quedara sólo alguna eficiente. Claro que como no hay, pues tenemos que tragar. En teoría se puede reclamar al Ministerio, pero qué casualidad, tampoco funciona en internet este servicio para enviar telemáticamente las reclamaciones, y hay que ir presencialmente a entregar la reclamación, con lo cual, ¿quién tiene ese tiempo para hacerlo?
En mi caso es Vodafone, los timadores de turno. Me facturan mal, me cobran de más durante varios meses, y el último mes, ya harta, devuelvo la factura, hablando con un operador que me dice que no me van a cortar el servicio. Pero claro, llevo tres días sin servicio, sin avisar, sin correo, sin internet y sin nada. Y lo mejor de todo, no me dejan pagar ni por teléfono, ni por internet, y sus operadores se pasan de unos a otros y al final se corta, esto ya lo conoceréis todos de alguna experiencia similar.
En fin, ahí va mi aportación para ellos, nunca os hagáis clientes de Vodafone, son unos ineficientes, chapuzas, ladrones y el servicio es penoso.
Gracias por escucharme y siento mi negatividad…ya me siento un poco mejor, jaaaa
Buen día.
Eso, eso
Buenas tardes Ana,
Puedo llegar a entender tu enfado, pero solo quería dejar una reflexión.
Trabajo en Vodafone y te aseguro que damos el 200 % cada día. Hablar de Vodafone tan genérico me duele, ya que el no haber encontrado a una persona eficaz al otro lado del teléfono te hace mostrar ese sentimiento.
Solo añadir que bajo esa marca comemos muchas familias, que te aseguro que ninguna quiere estafar a nadie. Pero atender a 16 millones de clientes no es fácil.
En nombre de la Compañía en la cual trabajamos te pido mil disculpas. Y me pongo a tu disposición por si podemos ayudarte.
Saludos,
Gracias Juan Luis por tu comentario.
Tienes razón, no debería generalizar, pero mis comentarios critican a los responsables de la empresa, en ningún caso quería ir contra los empleados de la misma que como bien dices, comen de ella.
Si te contara lo que he estado pasando estos tres días intentando reestablecer el servicio, creo que entenderías mi enfado. Ha sido una tomadura de pelo. Y los que somos autónomos, si no tenemos comunicaciones, perdemos ese día entero de trabajo, que en ningún caso nos van a compensar.
Quiero dejar mi crítica a los procesos de atención al cliente de estas operadoras, y en concreto mi problema con Vodafone fue que me facturaron mal, me informaron mal (después de varias horas intentando contactar con una persona) al decirme que podía devolver una factura desmesurada por errores en su facturación, y al devolverla me cortaron el servicio. Pero luego no había manera ni de reestablecerlo, ni de hablar con un operador, puesto que el dpto. que lo llevaba siempre sale una máquina que amablemente te dice lo fácil que es reestablecerlo…una pena. Tiempo perdido y los nervios.
Gracias por tu ofrecimiento.
Saludos.
Ana, ¿dónde esta la respuesta de Juan Luis a tu contestación? ¿Se ha suprimido? ¿No la han publicado?
Estoy interesada en ella, a mí me pasó lo mismo en dos ocasiones.
Juan Luis, tu me puedes ayudar a reclamar el tiempo y dinero perdidos injustamente?
Gracias.
pues me apunto a la crítica, pero esta vez, contra Telefónica como usuaria y como familiar de usuario….después de lo que cobran estas compañías deberían tener un servicio mucho mejor. Además, ¿dónde van todas las reclamaciones que ponemos?? tengo 5 reclamaciones a Telefónica, y después de un año, aún no me han devuelto los 28 € que me cobraron de más, por un error suyo…en fin..que me está volviendo el enfado.
Teléfonica dió de alta una linea de móvil a mi nombre, sin mi consentimiento y además de mandarme no uno, sino dos teléfonos que están en el trastero a su disposición, se dedican a mandarme facturas todos los meses. LLevo reclamando desde junio y ni caso; es más incluso he mandado carta certificada que no admiten y correos la devuelve por «desconocido»…sin ánimo de crítica a los buenos trabajadores que probablemente habrá, es una auténtica verguenza la filosofía de la compañia de marear al cliente, hasta que se aburre, colgarle el tlfno o contarle siempre que el Dpto no puede atenderle o tienen fallo en el sistema…ya os contaré el fin de mi historia que será probablemente el juzgado…
Sabrá alguien la mejor forma de ponerse en contacto con algún responsable del departamento de Atención al Cliente de VODAFONE ???
Por favor no me digan que llamando al 123
Atención al cliente, menuda tomadura de pelo, no culpo a los operadores sino a los de arriba…
Leopoldo, como truco te diré que este me ha ahorrado mucho tiempo: llamas al 123 y ahí cuando empiece la máquina a hablar dices «hablar con un agente» y ahí ya, despues sigues con lo de «agente» , y pronto te pasan con uno. Espero que te sirva. A mi ultimamente me ha servido.
Después de un año, leo yo esta serie de posts y… reactivo me refunfuño (casi) pasado con Vodafone. Porque ver que otros han paso lo mismo, te hace más fuerte (y menos única).
No voy a contar nada nuevo, me pasa lo mismo con ellos y se me agitan las fuerzas poco a poco, por lo que algun día, dejaré de reclamar lo que me estafan. Piensen que aunque sean 5€ al mes, multiplicados por millones de usuarios, es una fortuna! Y la gente, no tiene tiempo de luchar contra eso…
Lo que pregunto es si existe alguna teleco «responsable» de sus usuarios. Hay alguién aquí que no intente estafar? Pues yo, no lo tengo claro.
Los amigos de otras compañias me cuentas casos similares y al final, te lo piensas antes de moverte ya que más vale malo conocido que bueno por conocer.
Lo único que vale hoy por hoy: hablar con un agente ; )